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Organisation du travail et qualité de service dans le secteur bancaire libanais : La mise en œuvre du changement par le management socio-économique

Sujet: [SHS:GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration, Banque, Organisation du travail, Coûts cachés, Défauts de qualité, Management socio-économique, Qualité des services, Changement, Proactivité, Compétence, Acteurs, Gestion de temps, Plan de formation
Auteur: Makdissi, Riad
Résumé: La notion de qualité des services et de l'organisation du travail dans les banques libanaises est placée depuis plusieurs années au cœur des préoccupations et de l'organisation du système bancaire. Cependant, dans leur démarche actuelle, elles sont confrontées à plusieurs risques et déceptions car les coûts de leurs démarches sont élevés. Pour faire développer la proactivité, un changement par un management innovant est alors nécessaire. À partir de recherche-intervention réalisée dans quatre succursales bancaires sur le territoire libanais, nous nous sommes intéressé à analyser les convergences et les spécificités de ces organisations afin de proposer un modèle de management commun qui servirait de base à la croissance et au développement de ces établissements tout en conciliant qualité et coûts. La recherche propose une méthodologie permettant de développer les pratiques professionnelles de ces organisations. Un modèle de management socio-économique est proposé pour pérenniser les démarches de changement, en utilisant des outils afin d'améliorer l'organisation du travail et la qualité des services dans ces organisations tout en réduisant les coûts.
Editeur: Conservatoire national des arts et metiers - CNAM
Disciplines: Administration publique, Économie, Gestion, Travail social
Régions: Moyen-Orient